Una de las situaciones más estresantes para los usuarios es no poder entrar a Bancomer Móvil justo cuando más lo necesitan para pagar un servicio, hacer una transferencia o consultar cuánto dinero tienes.
Existen diversos motivos por los cuales no puedes acceder, por ejemplo, se ha caído el internet o hay un fallo en el sistema. Por suerte para estas circunstancias hay soluciones.
En caso de que no puedas resolver el problema con la app de manera instantánea recuerda que hay más de una opción para realizar tus operaciones, por ejemplo, puedes usar la página web o hacer una llamada telefónica.
A continuación te contamos qué hacer si no tienes acceso a la app de Bancomer desde tu teléfono celular.
Para entrar a Bancomer Móvil deberás estar registrado
Parece un paso obvio pero algunos usuarios olvidan que para entrar a Bancomer Móvil deben estar registrados por primera vez en la app.
El proceso para registrarte consiste en 5 pasos:
Paso 1: Descarga la app de BBVA móvil
Paso 2: Abre la aplicación y escoge el tipo de documento, escribe tu número de cédula.
Paso 3: Leer los términos y condiciones de uso e indica que estás de acuerdo con ellos.
Paso 4: Escribe el código de verificación que fue enviado a tu correo electrónico o teléfono por medio de un SMS.
Paso 5: Crea tu contraseña de acceso.
Revisa tu conexión a internet
Las aplicaciones bancarias para teléfonos inteligentes funcionan solamente con internet, así que si no estás conectado a una red será prácticamente imposible entrar a Bancomer Móvil.
En primer lugar revisa que estás conectado a un WiFi activo y que introdujiste la contraseña de forma adecuada. Podrías intentar abrir otras apps para comprobar que están funcionando.
En caso de que estés utilizando datos móviles apágalos y vuelve a encenderlos, si aún crees que no tienes conexión, prueba consultando el saldo o reiniciando tu teléfono.
Desinstala la aplicación de Bancomer
Si tienes acceso a internet y aun no puedes entrar a Bancomer Móvil prueba desinstalando la app y volviéndola a instalar al cabo de unos minutos. También es recomendable que en el proceso reinicies tu teléfono.
Algunas veces las aplicaciones no se actualizan correctamente por falta de espacio, conexión a internet o porque la actualización fue interrumpida, ocasionando que se dañe.
También es probable que si usas una APK, es decir, una versión más ligera ésta se inicie de manera habitual pero no te permita el acceso a la plataforma del banco.
Falla del sistema bancario
También podría ocurrir que hay una falla en el sistema bancario y por eso no puedes obtener acceso a la plataforma, incluso si intentas hacer la consulta por la página web y ya has utilizado la app previamente.
Para despejar toda duda podrías preguntar a otras personas que intenten entrar a Bancomer Móvil y si tampoco pueden hacerlo, despejarás la duda de que se trata de un fallo en el sistema.
En estos casos no hay otra alternativa que esperar a que el servicio sea restaurando. Si debes hacer una operación con urgencia podrías llamar por teléfono o dirigirte a una oficina bancaria.
Olvido de contraseña e intentos fallidos
Para obtener acceso en la app es necesario que introduzcas bien tus datos personas y contraseña. Si no haces este paso se te indicará en pantalla que la información no es válida.
Presta atención a qué contraseña introduces y si no logras recordarla entonces haz clic en “Olvide mi contraseña” para crear una nueva. Se te pedirá la clave que utilizas en cajeros automáticos.
Anota esta nueva clave en una hoja de papel y guárdala en un lugar seguro, recuerda que no es seguro dejar las claves en el teléfono móvil porque un intruso podría acceder a ellas.
¿La ubicación impide que utilices la app?
Puedes entrar a Bancomer Móvil desde cualquier parte del mundo, siempre y cuando tengas una conexión a internet estable, en otras palabras, el servicio no se restringe a una región específica.
Si tienes una cuenta en BBVA México y tienes la app del país podrás abrirla en cualquier parte, a cualquier hora del día sin importar la fecha.
¿Es necesario estar registrado en BBVA en línea para acceder a la app?
No, no es necesario que estés registrado en la BBVA en línea para acceder a la app, son servicios diferentes y si bien se trata de tu misma cuenta bancaria no interfieren entre sí.
En última instancia, si luego de esas recomendaciones no puedes entrar a Bancomer Móvil consulta con un ejecutivo por internet o en las sucursales para evaluar el problema.
